アフターサービス(サイズ直し・修理)について | FAQ

FAQ

アフターサービス(サイズ直し・修理)について

Q39.

アフターサービスについて教えてください。

A.

ふたりの絆を結ぶ結婚指輪・婚約指輪だからこそ、俄では最高水準のアフターサービスをご用意しております。
細心の注意のもと大切な指輪をお預かりし、専門スタッフによるカウンセリングと経験豊かな職人の診断によって、最適な修理のご提案を差し上げます。全国の直営店または正規取扱店のいずれの店舗でも同様のアフターサービスを承っておりますので、指輪と証明書をお持ちのうえ最寄の店舗までお越しください。
また、お買い求めの際に発行しているアフターサービスチケットを有効期限内(発効日より2年以内)にお持ちいただくと、初回無料になるアフターサービスがございますのでお確かめください。この他、超音波洗浄機などによるクリーニングサービスは、いつでも無料で承っておりますのでお気軽にお申し付けください。

Q40.

サイズ直しや修理はできますか?

A.

俄では、熟練の職人が指輪の強度やデザイン、着け心地などを損なわないように細心の注意を払ってサイズ直しや修理を行っております。例えば大きいサイズへのサイズ直しは、指輪自体を薄く伸ばして大きくする方法ではなく、マテリアル(金属)を足してサイズを調整するので、強度が落ちるのを防ぎながら着け心地も変わらず、デザインも美しく修理することができます。
また、デザインの特性上サイズ直しができない婚約指輪・結婚指輪は、交換手数料にてご希望のサイズの指輪と交換いただけます(一部商品を除く)。詳しくは、店舗までお気軽にお問い合わせください。

Q41.

ピンクゴールド等のゴールド系素材のサイズ直しはできますか?

A.

ゴールド系素材のサイズ直しを承っております。
俄では、熟練の職人が指輪の強度やデザイン、着け心地などを損なわないように細心の注意を払ってサイズ直しや修理を行っております。例えば大きいサイズへのサイズ直しは、指輪自体を薄く伸ばして大きくする方法ではなく、マテリアル(金属)を足してサイズを調整するので、強度が落ちるのを防ぎながら着け心地も変わらず、デザインも美しく修理することができます。
また、デザインの特性上サイズ直しができない婚約指輪・結婚指輪は、交換手数料にてご希望のサイズの指輪と交換いただけます(一部商品を除く)。
詳しくは、店舗までお気軽にお問い合わせください。

Q42.

店舗へ行く以外にアフターサービスを受ける方法はありますか?

A.

直営店(一部を除く)では郵送にてアフターサービスを承っております。
ご希望の場合は、修理内容や郵送に関する注意点などをご案内いたしますので、事前に直営店までお電話くださいますようお願いいたします。
なお、送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

Q43.

修理代と納期はどれぐらいかかりますか?

A.

ご希望の修理内容、製品の状態によって修理代金と納期が異なります。
多くの修理は約4~5週間程度の納期をいただいておりますが、弊社の長期休暇を挟む場合など納期が長くなることがございます。
大切なジュエリーを細心の注意のもとお預かりし、専門スタッフによるカウンセリングと経験豊かな職人の診断により、お客様のジュエリーに最適なご提案を差し上げますので、店舗スタッフまでご相談ください。

Q44.

指輪が変形してしまったのですが直せますか?

A.

熟練の職人が指輪の特性に合わせて、細心の注意をもって修理を行いますのでご安心ください。変形の状態によって修理の対応が異なりますので、専門スタッフによるカウンセリングと経験豊かな職人の診断により、最適な修理内容のご提案を差し上げます。
変形した指輪は安全面から着用なさらず、証明書と共にお持ちのうえ、店舗までご相談ください。

Q45.

指輪内側の文字を消したり、変更したりできますか?

A.

可能でございます。
結婚指輪・婚約指輪のほとんどのデザインで、内側の文字消しや入れ直しをしていただけます。
お買い求めの際に発行しているアフターサービスチケットを有効期限内(発効日から2年以内)にお持ちただくと、初回は無料で文字の入れ直しをいたします。(文字消しは別途代金を頂戴しております)
一部デザインの特性上、文字消しや入れ直しができない指輪がございますので、詳しくは店舗までお問い合わせください。

Q46.

結婚指輪に付いているダイアモンドを紛失したのですが、直せますか?

A.

小さなダイアモンドなどパーツを紛失された場合も、熟練の職人が製品の特性に合わせて細心の注意をもって修理を行いますのでご安心ください。
細心の注意のもと大切な指輪をお預かりし、専門スタッフによるカウンセリングと経験豊かな職人の診断によって、最適な修理のご提案を差し上げます。デザインの特性上、または状態によってお受けできない場合がございますので、指輪と証明書をお持ちのうえ店舗までご相談ください。

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