NIWAKAの新型コロナウイルス感染症への対応

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FAQ休業に関するよくあるご質問

Q1.

休業期間中にアフターサービスチケットの期限が切れてしまうのですが、
お店が再開した後にチケットは使えますか。

A.

この度の新型コロナウイルス感染拡大防止のための休業期間中に期限切れとなった
アフターサービスチケットは、営業再開後にもご利用いただけます。
また、営業再開後すぐにご来店いただけない場合もご相談を承ります。
詳しくは営業再開後、店舗までお問い合わせください。

Q2.

休業期間中にPLEDGE for WEDDINGの特典の有効期限が切れてしまうのですが、
お店が再開した後に特典は利用できますか。

A.

特典有効期限が2020年4月末日までのチケットをお持ちの場合は
営業再開後に特典をご利用いただけます。

Q3.

新型コロナウイルスの影響によるブライダルスケジュール延期のため、
文字刻印の内容は変更できますか。

A.

新型コロナウイルスの影響による文字刻印の入れ直しのご相談を承っております。
デザインにより、一部お受けできないものもございます。詳細は営業再開後にお問い合わせくださいませ。
なお、文字刻印の入れ直しにはお時間を1ヶ月ほど頂戴しております。

Q4.

営業再開はいつごろですか。

A.

現在休業中の店舗につきましては、5月中旬より順次営業再開を予定しておりますが、
状況により延期する場合もございます。
なお、商業施設内にございますNIWAKA直営店の営業再開は各商業施設に準じます。
営業再開の予定など、詳細は店舗情報にて随時ご案内させていただきます。

Q5.

5月中旬以降の来店予約を今からできますか。

A.

営業を再開した店舗につきましては、ご来店予約を承っております。
当面の間、完全予約制での営業といたします。ご予約は各店舗にてお電話で受付いたします。
休業中の店舗につきましては、現在ご来店予約は承っておりません。
営業再開日やご予約の受付方法等詳細が決まりましたら各店舗ページにてご案内いたします。

Q6.

平日成約特典で予約を行いたいです。

A.

休業中の店舗につきましては現在平日成約特典のご来店予約は承っておりません。
営業再開後、順次ご予約の受付を再開いたします。

Q7.

注文中の商品はいつ頃発送されますか。

A.

ご注文いただいた商品はお手元のオーダーシートに記載されている「お渡し予定日」を目安に
順次発送いたしております。
なお、弊社より発送後に天候や交通事情など運送会社の事情により、到着が遅れる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

Q8.

オンラインや電話にて婚約指輪や結婚指輪を注文できますか。

A.

おふたりの大切なブライダルリングをNIWAKAでご検討いただき、誠にありがとうございます。
NIWAKAでは細かなカウンセリングのもと、お客様のご要望に沿ったデザインやサイズを
提案させていただいております。

そのため誠に恐縮ではございますが、ブライダル製品についてオンラインやお電話のご注文を
現在承っておりません。一生に一度のブライダルリングをしっかりご案内させていただけますよう、
営業再開まで今暫くお待ちいただけましたら幸いでございます。

Q9.

その他お問い合わせについて

A.

下記よりご連絡くださいませ。
https://www.niwaka.com/form/jp/contact/