NIWAKAの新型コロナウイルス感染症への対応

閉じる

FAQよくあるご質問
-新型コロナウイルスに伴う対応について-

Q1.

休業期間中にアフターサービスチケットの期限が切れてしまったのですが、
チケットは使えますか。

A.

この度の新型コロナウイルス感染拡大防止のための休業ならびに政府からの
移動自粛要請期間中に期限切れとなったアフターサービスチケットは、
9月30日まで期限を延長してご利用いただけます。
また、店舗へのご来店が難しいお客様におかれましては、郵送でのご注文など
ご相談を承ります。詳しくは店舗までお問い合わせください。

Q2.

休業期間中にPLEDGE for WEDDINGの特典の有効期限が切れてしまったのですが、
特典は利用できますか。

A.

特典有効期限が2020年4月末日までのチケットをお持ちの場合は
営業再開後にも特典をご利用いただけます。

Q3.

新型コロナウイルスの影響によるブライダルスケジュール延期のため、
文字刻印の内容は変更できますか。

A.

新型コロナウイルスの影響による文字刻印の入れ直しのご相談を承っております。
デザインにより、一部お受けできないものもございます。詳細は店舗までお問い合わせくださいませ。
なお、文字刻印の入れ直しにはお時間を1ヶ月ほど頂戴しております。

Q4.

営業は再開していますか。

A.

現在、NIWAKA直営店はすべて営業を再開しております。
一部店舗において、営業時間を変更しております。詳細は店舗情報にてご確認ください。

Q5.

店舗ではどのような感染症対策を行っていますか。

A.

お客様ならびに従業員の健康と安全確保の観点から、
消毒や社会的距離への配慮など様々な感染拡大防止策を実施しています。
詳しくは、店舗での感染拡大防止への取り組みをご確認ください。

Q6.

平日成約特典で予約をしたいです。

A.

NIWAKA直営店において平日成約特典のご来店予約を承っております。
また現在、コロナウイルス感染症拡大防止策の一環として平日成約特典の対象時間を
18時までに延長しております。ぜひご利用ください。

Q7.

注文中の商品はいつ頃発送されますか。

A.

ご注文いただいた商品はお手元のオーダーシートに記載されている
「お渡し予定日」を目安に順次発送いたしております。
なお、弊社より発送後に天候や交通事情など運送会社の事情により、到着が遅れる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

Q8.

オンラインや電話にて婚約指輪や結婚指輪を注文できますか。

A.

おふたりの大切なブライダルリングをNIWAKAでご検討いただき、誠にありがとうございます。
NIWAKAでは細かなカウンセリングのもと、お客様のご要望に添ったデザインやサイズを
ご提案させていただいているため、店舗へのご来店をおすすめいたしております。

店舗へのご来店が難しいお客様におかれましては、お電話またはメールにて
ブライダルリングのご注文を承っております。

まずはおふたりのご要望をお伺いさせていただきますので、お電話でのご注文をご希望の場合は
NIWAKA直営店に、メールでのご注文をご希望の場合はお問い合わせフォームから
ご連絡ください。

Q9.

できるだけ店舗で過ごす時間を短くしたいのですが、指輪選びにどれくらいの時間がかかりますか。

A.

ブライダルリングのご案内には約2時間ほどお時間を頂戴しております。
店舗でのご案内をできるだけ短くされたいお客様は、当日お伺いする予定の
おふたりのご要望やご入用時期などを、事前にカウンセリングさせていただきます。
事前のカウンセリングをご希望のお客様は、NIWAKA直営店にお電話いただく際、
「事前カウンセリングご希望」であることをスタッフにお伝えください。
※事前カウンセリングには約20~30分ほどお時間を頂戴いたします

Q10.

その他お問い合わせについて

A.

下記よりご連絡くださいませ。
https://www.niwaka.com/form/jp/contact/